HelpDesk

(Centre Support Technique Lenawo)

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Gérez plus efficacement vos incidents et déploiements techniques grâce au Helpdesk

https://support.lenawo.com/

Le centre d’assistance de Lénawo vous aide à mieux gérer vos pannes ou déploiements techniques et vous offre une disponibilité permanente pour répondre à toutes vos préoccupations.

Pour vos requêtes d’interventions techniques, joignez nous sur :

Le guide d’utilisation du logiciel helpdesk en pièce jointe ainsi que le Workflow de la gestion d’un ticket.*

*uniquement pour les clients sous contrat de support Lénawo.

*Temps maximum

Les requêtes ne s’inscrivant pas dans les niveaux de services proposés feront l’objet d’une discussion entre le client et Lénawo. Les accords de services personnalisés sont également disponibles selon les besoins ou spécificités du client.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le helpdesk à l’adresse : + 228 22 19 28 28 ; +228  92 00 87 12 ou  Assistants_OCT@lenawo.com .

 

ACCORD DE   SERVICE GARANTIE LENAWO

(Panne matérielle)

CONTRAT DE SUPPORT LENAWO (5j/7) CONTRAT DE SUPPORT LENAWO (24/7) GARANTIE  CONSTRUCTEUR HPE/SUN CONTRAT DE SERVICE CONSTRUCTEUR HPE/SUN AUTRES
DISPONIBILITE

 

8H-12H

14H-18H

8H-12H

14H-18H

24/7/365 8H-12H

14H-18H

Selon le SLA du contrat qui couvre l’équipement 8H-12H

14H-18H

TEMPS DE REPONSE (Prise en charge)* 4 h 4 h 2h 4h 4h
INTERVENTION  SUR SITE* Le jour ouvré suivant Critique : 24 h

Majeur : 48 h

Critique : 4h

Majeur : 24h

Le jour ouvré suivant Suivant le SLA demandé